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当顾客说网上价格比较低你该如何应对店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-23 22:59:48 阅读: 来源:遥控车厂家

导语:随着电商的发展,现在生活中的物品几乎在网上都能买得到,并且有些物品网上的更加便宜,所以实体店面临的压力是非常大的。在实体服装店的日常销售过程中,经常会遇到顾客会说'你这款网上有,而且更便宜!',那么遇到这样的客户,我们该如何处理呢?

随着电商的发展,现在生活中的物品几乎在网上都能买得到,并且有些物品网上的更加便宜,所以实体店面临的压力是非常大的。在实体服装店的日常销售过程中,经常会遇到顾客会说“你这款网上有,而且更便宜!”,那么遇到这样的客户,我们该如何处理呢?

应对关键点

1. 网上价格低往往是无争议事实,千万不能否定顾客的说法,需承认价格差异的存在;

2. 重点提醒网络购买有风险;

3. 传统线下渠道购买能充分体验产品,网购在这方面完全没有优势;

4. 把顾客的焦点转到线下购买售后服务上的优势。

错误应对

1. 网上的都是假货;

2. 网上价格不可能低,不可能!

参考话术

1. 老板,一般来说实体店的运营成本要比网上高很多,但是不排除某些网购存在着猫腻所以价格会稍低。比如同样的款式,但是材质却相差甚远,或者干脆是实物跟图片不符等,这种情况都是极有可能出现的,相信您一定不希望这种狸猫换太子的情况发生在您身上吧!

2. 您在网上购买衣服,快递过程中出现损坏或丢包的事情也时有发生,万一碰到这些情况,可能快递会有一定赔偿,但其实也挺烦人的。

3. 相信您也看到了,现在很多媒体都有报道,比如双十一网上购物退货率达到60%以上,服装质量不合格、以次充好,各种情况都有,这些新闻上都播报了的,万一您在网上购买衣服遇到这样的情况,不仅影响您的心情,还会耽误您的时间。

4. 您在我们实体店购买就不会有这些顾虑,您可以现场慢慢体验产品的方方面面,然后选到真正适合您的衣服。再说了,咱们这有实际店面的售后服务肯定是更加有保障的,也绝对不会出现网上的那种以次充好的假货现象,所以我想您不会在意这一点点价格的差异。

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