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6千机票收9千退票费携程退票被要求多收42票价-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 23:24:41 阅读: 来源:遥控车厂家

携程订购飞机票、火车票已成为很多人的不二选择,然而,今年2月,王女士在携程预下单后,因为朋友生病只能取消订单,结果被要求收取2人18524元机票费作为退票费。而事后,王女士致电航空公司查询却发现携程要求的退票费实际比员票价高出42%。自觉上当的她,直接向监管部门进行投诉举报。下面一起去了解下吧!

据了解,今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消,称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。

后来,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收42%的票价。王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会,向携程深圳公司发出监督函,并进行了约谈,携程按时回函。深圳市消委会还表示“对于这类问题一定要管到底”,并同相关行政机关就是否开展行政执法行动进行磋商。

在一份由深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中,携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”,并解释称,携程所售为特价不可退机票,且退费标准由航司制定,携程仅是代为收取。

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